全面质量管理论述(ppt 200页)
所属分类:TQM全面质量管理
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第一部分 顾客完全满意
第二部分 六西格玛质量
第三部分 全面缩短运转周期
第四部分 组建团队和以团队形式解决问题
全面质量管理论述内容提要:
“全面质量”,不仅指产品服务质量,还包括了工作质量,是用工作质量来保证产品或服务质量。
整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。
它强调“好的质量是设计、制造出来的,而不是检验出来的”。
首先,它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。
其次,它是以质量为中心,建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。
从TQC到TQM,质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会责任转移。
TQM的含义:
强烈的关注顾客。
坚持不断地改进。
改进组织中每项工作的质量。
精确的度量。
向员工授权。
TQM的好处:
缩短总运转周期
降低所需成本
缩短库存周转时间
提高生产率
追求企业利益和成功
使顾客完全满意
最大限度获取利润
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