TQM品质经营概论(ppt 31页)
所属分类：TQM全面质量管理
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资料简介：
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TQM品质经营概论目录：
一、全面质量经营
二、美国国家质量奖
三、标竿管理与国家质量奖
四、国品奖得主的特征
五、国品奖与品管大师
六、质量规格与质量成本
七、品质构面的案例
八、质量成本
九、持续改善
十、持续改善的工具
十一、常用的SPC工具
十二、持续改善的标竿管理
十三、SHINGO 系统
十四、ISO 9000
十五、ISO 9000 认证
十六、ISO 与 Baldrige
十七、服务质量衡量：SERVQUAL
十八、服务质量的认知
十九、结论
TQM品质经营概论内容提要：
• 持续改善：企业内部自省的手法
• 寻求产业界中导致绩效最好的作业，然后思考我们如何应用
• 步骤
– 选定需改善的流程
– 选定全球表现最佳企业为目标
• 可选择异业
– 与标竿公司接触及亲自拜访
– 资料分析
• SQC 不能预防不良品
• 只有在流程中做好控制，才能防止不良品
• 最受瞩目的手法
– 缩短设备整备时间 Setup
• 丰田 十分钟换模法
– 源头检查及防呆系统
• 检查
– 持续的检查：由流程的下一站做
• 专职的评估者
– 自我检查：员工个人来做
– 来源的检查：将造成不合品的原因找出来，防止再发生错误
• 防呆
– 防止工作者在流程未开始前，即犯错误而导致不合格品
– 快速响应流程中的异常，以利工作者有实时修正的机会
– 应用范围广泛
• 零件盒：确保零件装配的数目
• 电子讯号装置
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