设备维护流程(DOC 14页)

0、 定义
       维护业务是指在用户设备运行出现问题或提出技术咨询时，向用户提供的电话、远程支持和现场技术支持行为。
1、 目的
       规范维修操作过程，保证及时提供给用户有效的技术支持服务，以彻底解决设备问题、消除用户的技术疑问。
2、 范围
       公司技术支援部所有技术支持工程师。

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