服务程序：丰田公司的七步法程序(ppt 65)

目标
七步法服务程序是由丰田汽车公司发展的丰田优
质服务的基础.
七步法服务程序确保高效的服务步骤,而高效的
服务步骤可以实现优质客户服务和销售店利润.

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生产管理的方式拉式生产指示的运用(pdf 49页)

如何看等丰田公司的改善(ppt 81页)

TPS丰田生产方式:生产方式培训(PPT 251页)

丰田公司的七步法服务程序(ppt 65页)

丰田生产方式的总体系与子系统(doc 22页)

丰田：改善的原点--IE手法(PPT 35页)