全面质量管理的涵义与特点(ppt 74页)
所属分类：TQM全面质量管理
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资料简介：
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全面质量管理的涵义与特点目录：
一、对质量的涵义
二、全面质量管理的特点
三、质量保证体系等
全面质量管理的涵义与特点内容摘要：
一、质量成本
纯学术观点：
质量成本是指产品与服务质量水平未达到100%要求时与生产作业有关的所有成本。
另一种观点：
质量成本仅包括现有成本与所期望的优良绩效水平下产生的成本之间的差异。
“ 是企业为确保达到满意的质量而导致费用以及没有获得满意质量而导致的损失。”
质量成本分析的基本假设:
(1)质量故障是有原因的,
(2)采取预防性措施是经济的,
(3)质量效益是可以被衡量的。
二. 质量成本的构成
1. 预防成本:
是指为避免质量缺陷发生而采取相应的预防措施所耗费的成本之和。
2. 鉴定（评估）成本:
是指为判断生产作业系统所达到的质量水平而发生的成本。
3. 内部缺陷成本:
是指因系统缺陷而产生在系统内部的成本, 发生在生产产品与服务的过程中, 如废品、返工和修理等。
交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失。
废品损失和返工成本。
服务作业失误而导致顾客要求返工所造成的成本等。
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