银行优质服务管理培训(PPT 24页)

全面优质管理 
优质服务的特征
顾客服务素质的重要性
优质服务的结构
例 : 优质的汇款服务
提高服务水平五步曲
了解客戶
服务承诺的要点
定下服务承诺的步骤
优质服务团队
定期检讨
寻求解决方案的几种办法
脑力激荡法的主要原则
特性要因图–原因追求型
特性要因图–对策追求型
服务从业员的需要
统御型态
品管圈活动的意义
品管圈的精神和组织
品管圈活动的基本步骤
品管圈推行中的问题和对策
..............................

上一篇：中国军刀制造培训英文版(PPT 52页)

下一篇：工业工程丰田IE改善手法培训(PPT 34页)

IE工业工程七大手法的实施技巧(ppt 51页)

IE工业效率提升管理技法(ppt 58页)

工业工程管理知识讲座(ppt 74页)

IEC61850最近进展(PPT 89页)

IE工程改善技术(PPT 41页)

LabVIEW仪器控制管理(PPT 53页)