营业厅现场管理教材(PPT 41页)

营业厅现场管理
客户特点
如何更好地做好现场管理？
服务厅现场指引
客户分流的好处与目的
减缓客户时间感知小帖士
建立预定服务
督导和巡查
现场辅导介入的时机选择
辅导方式
处理客户异议和不满情绪的要点
客户离场感受
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