某物业管理有限公司培训手册(DOC 152页)

一、序言 …03
1、物业总经理的一封信
2、新员工培训计划
二、公司简介篇…04
1、公司基本情况
2、企业理念识别系统
3、组织结构框架
4、公司领导
三、人事管理制度篇 11
四、物业知识篇…16
1、物业管理的基本概念
2、物业管理的产生与发展
3、物业管理的基本环节
4、物业管理的基本内容
五、礼仪篇…43
1、物业管理公共关系礼仪的概念  
2、物业管理公共关系一般礼仪
3、物业管理公共关系中语言礼仪与技巧
六、突发事件处理程序
七、素质教育篇…66
1、员工基本素质
2、员工特殊素质
3、如何提高员工素质
4、“三心”员工素质教育
八、精细化服务案例…66
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某集团公司员工手册(doc 29页)

装饰公司员工手册文稿(doc 50页)

麦当劳公司员工手册范本(doc 66页)

某物业公司管理方案及员工手册(doc 54页)

物业员工行为规范BI手册(DOC 37页)