医患沟通与技巧培训教材(PPT 45页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
医患沟通与技巧
交流的主要内容
一、为什么要重视有效医患沟通
案例：相同病情不同期望
案例：找到期望落差点，干预见功力
容易发生医患纠纷患者特点
（三）有效医患沟通到底有多重要
二、如何在建立和谐关系中有效医患沟通
第一，了解患者，觉察自己
第二，适合的语言性和非语言性沟通巧
非言语沟通
第三，询问患者患病的心情和感觉
第四，“共情”—感同身受
第五，使用积极的、肯定的语言
第六，学会使用“我们”的语句
三、如何在采集病史中有效医患沟通
采集病史的目的
采集病史医患沟通重要技巧
采集病史互动
妨碍解释沟通的因素
医生如何向患者解释病情呢？
小结：解释病情的重要沟通技巧
如何让患者接受治疗方案
达成双方同意诊疗方案沟通重要技巧
六、如何在告之坏消息时有效医患沟通
讨论
讨论或演练
告知坏消息前需要确认信息
如何告知坏消息？
今天分享过的内容
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