秘书管理实务培训教材(PPT 54页)
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点击下载一、什么是沟通?
1.字面的本义
沟通的含义, 单从字面上来理解,
2.沟通过程论
沟通过程论的核心:是把沟通看成一个过程,
这个过程涉及到沟通的各个要素。
3.沟通行为论
沟通行为论的核心:是把沟通看成是一种行为,
包括语言行为和非语言行为, 行为成为了信息的载体,
为实现沟通的目的而服务。
4.沟通交流论
沟通交流论:把沟通看作是一种交流互动的动态过程,
强调沟通的即时反馈性与互动性。
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