ITIL培训及应用研讨教材(PPT 70页)

ITIL培训及应用研讨
课程安排
培训目录
服务与质量
组织与政策
流程管理
IT管理&服务的层次和定位
面向项目的管理和面向服务的管理
我们的解决方案?
IT服务管理(ITSM)的含义
ITSM的核心思想
ITSM的“范围”
像制造产品一样生产服务
如何实现IT服务管理（ITSM）
ITSM流程模型
ITSM的发展趋势
ITIL是什么？   
ITIL2.0框架
ITIL框架(续1)
ITIL框架(续2)
ITIL框架(续3)
ITIL服务支持与服务交付的流程或职能
Service Support流程
Service Delivery流程
关于的ITIL的WHY和WHO
相关的工具和框架
ITIL的管理者
服务台(Service Desk)
服务台（续1）
服务台（续2）
事件管理（Incident Management）
事件管理(续)
问题管理(Problem Management)
问题管理(续1)
问题管理（续2）
配置管理(Configuration Management)
配置管理（续）
变更管理(Change Management)
变更管理（续）
发布管理(Release Management)
发布管理（续）
服务级别管理(Service Level Management)
服务级别管理（续）
IT服务财务管理(Financial Management for IT service )
IT服务财务管理(续)
能力管理(Capacity Management)
能力管理（续1）
能力管理（续2）
IT服务持续性管理(IT Service Continuity Management)
IT服务持续性管理(续)
可用性管理(Availability Management)
可用性管理（续）
研讨内容
客户与用户定义
以项目/职能为中心的运营模式
面向服务的模式
代维服务－>服务台
代维服务－>事件管理
代维服务—>问题管理
代维服务—>变更管理
代维服务—>配置管理
代维服务－>发布管理
代维服务－>服务级别管理
代维服务－>IT服务财务管理
代维服务—>可用性管理
代维服务—>能力管理
代维服务—>IT服务连续性管理
代维服务—>安全管理
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