人力资源服务中心对外劳务合作业务话术培训教材(PPT 45页)
所属分类:企业培训
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点击下载第一节:说话艺术
沟通最有效的方式是“说话”(包括电话)因此:
应使用容易理解的词语(用专业术语是愚蠢的)
站在客户的立场(千万不能站在己方立场)
简洁(不重复)
耐心
巧妙的适宜的提问(不使对方感觉被“考量” )
清晰的陈述(不混乱,无口头语)
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