沟通技巧应用篇(PPT 102页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
沟通技巧
——应用篇
情境一：演讲沟通技巧
子情境1：命题演讲的技巧
子情境2：即兴演讲的技巧
子情境3：论辩演讲的技巧
情境二：谈判沟通技巧
子情境1：谈判中的语言沟通技巧
3、谈判中应答技巧
子情境2：谈判中的非语言沟通技巧
信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言
情境三：电话沟通技巧
子情境1：打电话的技巧
子情境2：接电话的技巧
接电话技巧
子情境3：转达电话的技巧
子情境4：特殊电话处理技巧
情境四：会议沟通技巧
子情境1：组织会议的技巧
有效组织会议
子情境2：主持会议的技巧
情境五：与同事沟通技巧
子情境1：受同事欢迎的技巧
子情境2：与同事融洽相处的技巧
子情境3：与同事沟通的技巧
情境六：与上级沟通技巧
子情境1：向领导请示汇报的技巧
子情境2：说服领导的技巧
子情境3：与领导沟通的艺术
子情境4：应对棘手问题的技巧
情境七：与下级沟通技巧
子情境1：下达命令的技巧
子情境2：赞扬部下的技巧
赞美的技巧
子情境3：批语部下的技巧
1．以真诚的赞美做开头
2．要尊重客观事实
3．指责时不要伤害部下的自尊与自信
4．友好的结束批评
5．选择适当的场所
【小资料】批评中的四忌
子情境4：拒绝下属的技巧
子情境5：有效说服下属的技巧
说服技巧
情境八：与客户沟通技巧
子情境1：接近客户的技巧
子情境2：与客户洽谈的技巧
拒绝技巧
子情境3：处理异议的技巧
子情境4：说服成交的技巧
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