管理沟通技巧教材(PPT 92页)
所属分类:激励与沟通
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我的问题
管理语录
引 言
几种有效的思考方法
你善于使用自己的哪个半脑?
你的得分情况?
(2) 绘制脑图
你的理想生活是什么?
总结:
绘制脑图——20年后的自己
头脑风暴练习
(3) 个人头脑风暴
你想要从工作中得到什么?
(4) 如何找到问题的根源
观点:由于承担工作过多,我过度劳累
错误的根源:
自我介绍
曾经服务过的企业
现社会职务
下列企业内部刊物特约撰稿人
提 纲
一、沟通的基本常识
何谓沟通?
为什么需要沟通?
沟通的作用
沟通的原则
沟通方式比较
案例: 名医劝治的失败
案例: 沟通中的角色问题
书面信息沟通 writing
Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧:
沟通过程流程图
沟通过程及其要素
沟通要素
沟通附项
非言语沟通
二、沟通的障碍
沟通漏斗
沟通中的障碍
有效的信息发送
三、高效沟通技巧
如何改善沟通
技巧1:建立友善良好的关系
技巧2:善于聆听
注意几点:
可能的做法
倾听中的禁忌
技巧3:善于提问
问 题 举 例
技巧4:学会拒绝
学会说“不”
技巧5:注意形体语言
一些形体语言的例子:
注意目光接触
空间位置 space
面谈:坐什么位置?
沟通技术总结
自我技能测试
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