管理沟通艺术培训教材(PPT 84页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
管理沟通艺术
易沟通和不易沟通者特点
乐观随和
宽容接纳
外向开朗
乐于倾听
善于表达
人际关系的四项基本需求
控制型人际风格
表现型人际风格
友善型人际风格
分析型人际风格
行为趋向
行为风格的自我升华
制定自己的人际沟通改进方案
当人际关系紧张时，你该怎么办
情景一：当人际关系紧张时，你该怎么办？
防卫行为
找理由
延后
攻击
责备
推卸责任
解释
装傻
1、接受并体会他的感受
2、防卫自己，对他不理不睬
3、倾听
4、问一些问题，如造成的原因
5、以牙还牙
6、提供会使他继续反抗的讯息
7、想想是否有其他的方法或选择
沟通过程中如何有效的避免情绪对抗
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