护患沟通培训教材(PPT 47页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
一、护患沟通的进展
护患沟通
护患沟通是护理活动的基础
中华医院管理学会 －326所医院问卷调查
二、护患沟通的重要性
护患沟通的优势
护患沟通的障碍
护患沟通推进医患沟通的策略
“沟通”的含义
语言沟通
护患非语言沟通
非语言沟通的定义：
非语言沟通的目的
非语言沟通的形式
沟通的类型
影响医患沟通的因素:沟通变量
感受移情后病人的反应
信任：使护患间产生支持性气氛
产生信任与不信任交流行为 的两种气氛
举例：面对辗转不宁的肝癌痛楚病人
有效沟通的四个原则
有效沟通的基本技巧
有效沟通与健康教育
健康教育
健康教育中如何做到有效沟通
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