高效沟通技巧培训课件(PPT 46页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
第一讲 沟通的基础
1、沟通的重要性
2、影响组织沟通的因素
3、沟通与协作的五大思维
4、沟通：鼓舞对方达成行动
5、沟通步骤：编码、解码、反馈
第二章 倾听的艺术
1、倾听的层次
2、积极倾听:用词、语调和动作
3、有效的倾听技能
第三章 沟通的策略
1、说对方想听的、听对方想说的
2、善用亲和力
3、同理心沟通
第四讲 纵向沟通
打油诗
你的上司怎样看你
写下来，问清楚，说明白
复命：及时复命，让业绩不打折
学会倾听上级
如何与下属沟通
如何提出你的批评
第五章、横向（跨部门）沟通
“功夫在诗外”的启示
部门间横向沟通要点
了解其他部门运转
第六章 化冲突为双赢
如何处理冲突？
冲突解决的原则
如何达成“统一”？
第七章、有效的会议
权威统计
有效会议要点
会议成员的责任
缓解会议冲突
成功地主持会议
演说沟通
充分准备
设计演讲纲要与思路
面部表情
姿式
手势
位置移动
目光交流
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