职场上的沟通技巧教材(PPT 90页)
所属分类:职业规划
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一、沟通的基本问题
二、沟通的类型
三、沟通的步骤
步骤一:事前准备
步骤二:确认需求
步骤三:阐述观点
步骤四:处理异议
步骤五:达成协议
步骤六:共同实施
四、沟通的障碍
语言障碍
习俗障碍
角色障碍
心理障碍
文化差异
信息渠道选择不当
无反馈
沟通的障碍
沟通漏斗原理图
信息过滤
轻松一下——游戏
6、消除障碍的有效办法
为了消除障碍,我们应该做到以下几点:
五、沟通的技巧
倾听
故事:最有价值的人
听是首要的沟通技巧
每天听说读写所占比例
了解倾听的几个层次
放松一下——欣赏歌曲
基辛格为什么会免费接受采访
有效倾听的准则
倾听的公式
分析判断下列倾听时的动作表情
案例:向小马里奥特学倾听
作为倾听式CEO,至少以下几点经验值得学习
倾听测验
测试的启示
运用同理心倾听,理解真意
同理心倾听的回应技巧
父子间对话
评析
同理心倾听
同理心倾听的父亲做到了:
沟通练习
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