岗前业务培训考试复习提纲(题例).doc30
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资料简介：
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中消研市场研究有限公司
2004年岗前业务培训考试复习提纲（题例）
（卷 六）
培训对象：市场营销与业务推广人员 级别：D级
培训课程：企业人力资源管理及员工满意度调查
培训教材：内部培训资料
一、 名词解释
市场调查 客户关系管理 管理咨询 人力资源 人力资源“3P” 人力资源咨询 人力资源管理 柔性人力资源 刚性人力资源
二、 填空题
1、 按照涉及的业务范围，市场调查公司可分为 大型综合性调查公司，数据信息服务公司，专项调查公司，现场服务公司，辅助性公司。
2、 提高顾客满意度的主要方法有建立抱怨与建议制度，顾客满意度调查，流失顾客分析。
3、 管理咨询业的业务层次可分为信息咨询层，管理咨询层，战略咨询层。
4、 管理咨询业的特点：智能性，渗透性，全局性，机动性，时效性。
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