医患沟通培训教材(PPT 52页)
所属分类:激励与沟通
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点击下载沟通是有技巧的,沟通的重点在以情动人,友善为尊。不会夸人,基本上等于骂人。
常言道:良言一句三冬暖,恶语一句六月寒。由此可见,语言艺术的重要性。
掌握了正确的语言艺术,将使人与人之间更有效地进行沟通,人际关系更加和谐。
小案例
医院中存在的人际关系
现代医院优质服务的标准——美国医院协会(AHA)
和谐医患沟通模式
缺乏沟通是致命的
有效沟通的好处
患者的角色转换
患者角色富有两种以上的多重属性,有来自社会的、家庭的、自身的属性。
据近年的调查显示,80%的医患纠纷和投诉是由于沟通不良引起。
医患沟通中最常用的语言
这些话你有没有(听人)讲过?
非语言沟通
特殊情况下的沟通技巧
与感觉有缺陷患者的沟通
与危重患者的沟通
发送者(护士)
提高医患沟通效果的技巧
没有关爱,就没有医护——天使的爱。
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