员工工作手册(DOC 31页)
所属分类：员工手册
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资料简介：
第一章 服务观念及原则.....1
一、服务原则.....1
二、服务观念.....1
第二章 导购员服务规范.....1
一、营业员的仪容仪表.....1
二、营业员的表情.....2
三、导购员的动作.....3
四、导购员的语言.....3
五、导购员的专业化服务.....4
六、八大服务用语.....4
第三章 商品管理.....5
一、商场物品进出管理制度.....5
二、商品的摆放和展示.....6
三、商品验收.....7
四、价签填写.....8
第四章 销售及退换货流程.....8
一、商品销售流程.....9
二、商品销售退换货流程.....10
第五章 安全管理.....11
第六章 购员日常工作流程.....22
第八章 导购人员入职流程.....28
第九章 导购人员离职流程.....29
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