群体沟通.doc11

一、 内容简介
本讲主要介绍了沟通的过程、沟通方式、组织中信息流动的基本方式以及在信息沟通中的障碍，并提出了有效沟通的几点建议。
二、 学习目标
1． 定义沟通并解释沟通的过程
2． 了解沟通的种类和方式
3． 了解信息沟通中的障碍和实现有效沟通的方法
三、 要点提示
沟通过程   事实沟通   情绪沟通  下向沟通   上向沟通   横向沟通   非正式沟通   沟通障碍   有效沟通
四、 课程预习：请用15—30分钟进行本课程预习
参见教材《管理学》 （斯蒂芬·P·罗宾斯著；中国人民大学出版社）第十八章。
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