客户情绪管理技巧培训教材(PPT 51页)
所属分类：EQ情商
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资料简介：
客户情绪管理技巧
今天的客户需要什么？
客 户 情 绪 类 型
客 户 情 绪 类 型
情绪分析：
影响员工情绪的因素
营造良好的情绪环境
情绪的诱导与控制
员工情绪自我调控
常见的不良情绪
客户情绪管理法则
客 户 沟 通
客户情绪沟通七个要点
怎样对待客户的抱怨
客 户 抱 怨 处 理 方 法
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