案例分析及沟通技巧讲义(PPT 36页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
一、相关案例分析
避免陷入纠纷
小题大做---物业管理无小事
业主故意拖欠管理费怎么办？
二、沟通技巧
沟通定义
沟通的重要性
无效沟通的后果
造成沟通困难的因素
有效沟通要点
高效沟通的步骤和技巧
沟通“少与多”六字真言
三、小结
案例分析及沟通技巧 ——和谐生活、高效工作
沟通的定义
无效沟通的后果
高效沟通的步骤和技巧：步骤一事前准备
高效沟通的步骤和技巧：步骤二确认需求
高效沟通的步骤和技巧：有效提问
高效沟通的步骤和技巧： 我们为什么要提问？
高效沟通的步骤和技巧：问题的类型
高效沟通的步骤和技巧： 两种问题的优势和风险
高效沟通的步骤和技巧： 怎样合理运用两种问题
高效沟通的步骤和技巧：积极聆听
高效沟通的步骤和技巧：倾听回应
高效沟通的步骤和技巧：表达感受
高效沟通的步骤和技巧：及时确认
高效沟通的步骤和技巧：步骤三阐述观点
高效沟通的步骤和技巧：步骤四处理异议
高效沟通的步骤和技巧： 我的提议被别人反对时de对策
高效沟通的步骤和技巧： 不愿意接受别人提议时de对策
高效沟通的步骤和技巧：步骤五达成协议
高效沟通的步骤和技巧：步骤六共同实施
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