协调职能培训讲义(PPT 60页)
所属分类：岗位职责
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资料简介：
协调的内涵
团体
冲突与协调
沟通
人际关系
公共关系
协调的含义
协调的作用
协调的过程
协调的原则
协调的方式
协调的机制和要求
第九章 协调职能
协调职能概述
学习目标
第一节 协调的内涵
一、协调的含义
二、协调的作用
三、协调的过程
四、协调的原则
五、协调的方式
六、协调的机制和要求
第二节 团体
一、团体与组织的差别
二、团体的类型及作用
1. 团体的类型
2. 团体的作用
三、团体对个人行为的影响
第三节 冲突与协调
一、冲突产生的原因
二、如何认识冲突
第三种观点分析
（1）建设性冲突
针对建设性冲突，管理者应做的工作
（2）破坏性冲突
建设性冲突与破坏性冲突的特点
三、冲突处理技能
1.慎重选择你要处理的冲突
2.仔细研究冲突双方的代表人物
3.深入了解冲突的根源
4．选择合适的处理方法
四、解决冲突的方法
1.调解法
协商解决冲突的程序
2．互助法
3．裁决法
4．改组法
5．支配法
6.拖延法
第四节沟通
一、沟通的涵义与作用
二、沟通的过程（模型）
传递方式
三、沟通的种类
各种沟通方式比较
五种沟通形态
四、组织的人际沟通
非正式沟通的四种类型
五、沟通的障碍与克服
1.沟通的障碍
2.克服沟通障碍的准则
第五节人际关系
一、人际关系的含义及种类
二、组织活动中人际关系的协调
三、人际关系的改善
第六节公共关系
一、公共关系的含义
二、企业外部的公共关系
三、企业对外的信息交流
四、处理企业外部关系的艺术
思考与讨论题
复习题
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