沟通管理培训教材(PPT 74页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
第七章 沟通
案例：
问题：
(二)沟通的作用
二、沟通类型、渠道与方式
(一)人际沟通
(二)组织沟通
组织正式沟通的类型
图例：上行信息可能失真的过程
非正式沟通及其管理
(三)组织沟通的渠道
1、正式沟通渠道类型
链式沟通
轮盘式沟通
环式沟通
全通道式沟通
Y式沟通
五种沟通渠道的比较
2、非正式沟通渠道
非正式沟通渠道类型
群体式
随机式
单线式(单串连锁型)
密语连锁型
(四)沟通方式
各种沟通方式的比较
单向和双向沟通比较
三、沟通障碍与有效沟通
（五）沟通艺术
运用心理规律，促进情感融通
要掌握态度变化机制
善于运用说服技巧与策略
4、沟通的语言艺术
研究语言表达的种类及特点
倾听的技巧
“听”的艺术
说的技巧
张经理的沟通经验
讨论
沟通技能自我测试
案例分析：名医劝治的失败
名医劝治的失败
参考答案
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