解决问题与决策分析课件(PPT 69页)
所属分类：职业规划
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资料简介：
解决问题与决策分析 2004
培训目的
第一部分
什么是问题？
对问题的描述：
对问题的定义:
问题的分类—我们有哪些问题?
如:工作相关的问题
调查结果
为什么要培训解决问题的能力?
个人(竞争和胜任)能力包括哪些内容?
我们如何来看这些问题?
目前我们对待问题的态度和方法论
员工常见的对待问题的态度
员工常见的对待问题的解决方式
纠正和纠正行动的混淆
提倡积极的思维
第二部分 导致问题产生的几个主要根源
什么是沟通？
沟通的形式
有效的沟通
沟通的障碍
增强沟通的技巧
团队/小组引起的问题
为什么需要团队工作？
部门冲突引起的问题
问题的根源
我们自己引起的问题
企业和个人文化的反思
第一和第二部分的总结
课间游戏
第三部分 解决问题的经典步骤
8D的方法论
解决问题的经典过程
问题的解决方法
解决问题常用的工具 (微观)
问题的解决和不断改善
PDCA的问题解决过程-DEMING法
解决问题的最终目的
问题解决和不断改善
第一步是要：确定问题
关键问题：什么差距，有多少差距？
信息与数据的区别：
信息分析[例子]
解决问题程序步骤二
QC7工具在问题解决过程中的应用
6个问题
解决问题程序步骤三
关键问题：哪里？
聪明目标
聪明目标[例子]
解决问题程序步骤四
关键问题：如何？HOW？
YY法-清晰界定什么是问题的根本原因
解决问题程序步骤五
关键问题：哪个？
决策分析单[例子]
解决问题程序步骤六
关键问题：何人到何时做何事？
制定行动计划时常见的错误
解决问题程序步骤七
监控和汇报进展情况
解决问题程序步骤八
问题的解决和决策能力—总结
系统化的问题解决方法
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