某国际大酒店管理人员培训课件(PPT 52页)
所属分类：职业规划
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资料简介：
第一节：饭店职业道德概述
一、饭店职业道德的含义
（二）职业道德
（三）饭店职业道德
二、职业饭店道德的特点
1、超前性
2、稳定性
3、适应性
三、饭店职业道德的作用
1、可以提高饭店从业人员的素质。
2、可以提高饭店的经济效益和社会效益
3、有利于推动良好社会风气的形成
四、饭店职业道德的原则
（一）组织纪律观念
（二）团结协作精神
(三)爱护公物品德
（四）集体主义原则
五、饭店的职业道德要求
（二）提供令宾客满意的服务
（三）发扬爱国主义
第二节 饭店职业道德规范
一、热情友好，宾客至上
二、真诚公道、信誉第一
三、文明礼貌，优质服务
四、不卑不亢，一视同仁
五、团结协作，顾全大局。
六、遵纪守法，廉洁奉公
七、钻研业务，提高技能
八、敬业爱岗，忠于职守
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