某橡胶制品公司内部审核培训教材(PPT 64页)
所属分类：企业培训
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资料简介：
体系审核(稽核)
审核的核心原则
审核的种类
审核的目的
审核阶段
准备审核
确定审核准则
选择审核员
审核员的特性
提高内审员水平的方法
检查表 Checklist
使用检查表的好处
确定审核方案
审核的时机安排
审核员小组会议
审核通知 / 开始会议
审核执行
沟通 (Communication)
沟通技巧
问题的种类
封闭式的问题 (Closed Question)
开放式的问题 (Open Question)
跟进式的问题 (Follow Up Question)
引导式的问题 (Leading Question)
没有声音的问题 (Silent)
应避免的问题
多重式的问题 (Multi-Question)
倾听
有效的听
影响倾听的因素
除了听，还要看
身体语言 - 信心篇
身体语言 - 疑惑篇
身体语言 - 惊惶篇
身体语言 - 防卫篇
身体语言 - 愤怒篇
身体动作 + 面部表情
身体语言
观察/收集证据
检查方法
评审观察点
准备不符合报告
不符合事项的模式
不符合事项报告
审核报告
审核报告的内容
纠正及预防措施
纠正及预防措施的跟进
审核结束
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