客户情绪管理技巧讲义(PPT 51页)

客户是谁？
客户情绪的变化对企业发展影响在哪里？
如何才能与情绪差的客户进行有效的沟通？
拿什么来赢取客户的心？
为何公司总会收到大量的客户投诉？面对投诉我们如何处理？
客户情绪管理技巧
今天的客户需要什么？
客 户 情 绪 类 型
情绪分析：
影响员工情绪的因素
营造良好的情绪环境
情绪的诱导与控制
员工情绪自我调控
常见的不良情绪
客户情绪管理法则
客 户 沟 通
客户情绪沟通七个要点
怎样对待客户的抱怨
客 户 抱 怨 处 理 方 法
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