如何调整客服人员的情绪与压力(PPT 50页)

知识目标 
理解人类的情绪。
了解情绪管理的意义。
熟悉控制情绪的方法。
能力目标 
能控制自己的情绪。
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阳光心态和激励技巧培训教材(PPT 37页)

良好的职业精神培养教材(PPT 65页)

员工激励与自我调节培训课件(PPT 73页)

个性思维创造优势(ppt 79页)

心理健康阳光心态培训教材(PPT 43页)

个性风格测验题目(doc 7页)