某酒店员工礼貌礼节规范手册(DOC 61页)

序言 …… …2
第一章 礼仪概述.. ...3
礼仪的基本知识
酒店服务礼仪
第二章 仪表礼仪.. ...6
仪表仪容
仪态
第三章 言谈礼仪.. ...11
酒店服务语言的基本特点
语言方面的基本礼节
正确使用礼貌服务用语
第四章 行为礼仪.. ...19
见面礼仪
日常行为礼仪
第五章 酒店主要部门服务礼仪规范.. ...28
前厅服务礼仪
客房服务礼仪
餐厅服务礼仪
康乐服务礼仪
商场服务礼仪
保安服务礼仪
第六章 我国旅游业主要客源国和地区的风俗与礼节37
亚洲国家和地区
北美洲国家
欧洲国家
大洋洲国家
非洲国家和拉丁美洲国家
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