某酒店前台员工手册(DOC 41页)
所属分类:员工手册
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前厅服务员岗位职责
工作内容
前厅服务员岗位职责
工作流程
前厅服务员每日工作流程
接受散客预订
散客入住
团队入住
入住开门
续住
催帐
杂项消费挂帐服务
离店结账
换 房
叫醒服务
接受宾客投诉
宾客损坏和遗失酒店物品的处理
商务服务
物品存放
交接班
宾客遗留物品处理
带房服务
班结帐流程
卫生保洁
协调
工作制度和注意事项
总台工作餐轮岗制度
贵重物品寄存制度
总台夜班卫生制度
总台收银制度
营业款管理制度
备用金及现金管理制度
商品目录
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