冲突管理培训课件(PPT 54页)
所属分类：员工管理
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资料简介：
了解情绪的意义
培养面对冲突的自决能力
冲突的沟通技巧
学习预防,整合冲突
冲突管理
1-1 冲突管理的学习菜单
1-2 组织冲突的功与过
1-3 冲突的三大因素
1-4 冲突的型式
1-5 人际的互助原则
1-6 人生脚本自我评估
1-7 情绪的钟摆效应
2-1 轻松打后遗症
2-2 为何沟通不良
2-3 倾听的要诀
2-4 如何发言-协助沟通原则
2-5 如何鼓励发言
2-6 要听什么?
2-7 指导冲突的来源
2-8 创意性的沟通模式
2-9 冲突的四大忌讳
2-10 冲突的五大调味
2-11 当我生气怎么办?
2-12 何谓客观?
2-13 何谓积极的对话
2-14 意见冲突的处理秘诀
2-15 协调的目的
2-16 协调的准备
2-17 打破协调僵局的方式
2-18 缓和气氛的手法
2-19 「回映」
练习:
2-20 响应的原则
2-21 响应不是
2-22 抱怨
2-23 如何表达情绪
2-24如何抱怨
2-25 如何听抱怨
3-1 协调者做那些事
3-2 协调的原则
3-3 冲突忌讳的处理
3-4 冲突处理的对策
3-5 冲突协谈的准备
3-6 冲突处理的考量点
3-7 沟通的共识
3-8 冲突的处理步骤
3-9 部属压力过大时有何征兆?
3-10 如何做好单位的压力管理
案例
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