沟通技巧2.ppt45

溝    通
講師：黃國書
溝通技巧
議題
什麼是溝通
運用五個W
角色扮演
先討論共識部份
善用說話技巧
非語言溝通
輕鬆幽默化解緊張
腦力激盪找答案
正式與非正式溝通
化解雙極矛盾情結
以雙贏為訴求
什麼是溝通？
溝通是人與人的互動關係，透過溝通能達成共同了解或化解心結等目的
麥當勞的例子
寒喧
接受點餐
取食品
傳遞食品
金額收付
達謝寒喧
歡迎光臨
請問需要哪種食品
請稍後
先生，這樣就可以了嗎
收您一千元，找您六百元
謝謝光臨

..............................

上一篇：沟通技能训练拜访八步骤.ppt46

下一篇：世界杯”足球赛期间中国移动全方位媒介沟

成吉思汗今日世界之形成(chm)

如何与组织化企业谈生意(ppt 30页)

激励沟通-24只胡萝卜的管理(pdf 49页)

促销员如何与顾客沟通(doc 10页)

顾客沟通的技巧培训讲义(ppt 37页)

高效组织内部沟通培训课件(ppt 103页)