柜台营业员培训全案(DOC 72页)
所属分类：企业培训
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资料简介：
第一章 如何让顾客对柜台一见钟情---
第一节 让陈列留住顾客-
一陈列，吸引顾客的第一道风景
二巧手装扮你的柜台
第二节 充分发挥你的个人魅力--
一 充分展示个人的最佳仪表--
二 你的身体也会说话
第三节 借助好帮手--
一 给顾客听觉享受---
二 营造动感的气氛---
三 利用气味吸引顾客
四 利用POP为柜台加分
第二章 WEISS——柜台快速销售成交法---
第一节 Welcom——迎接顾客--
一 像侦探般观察顾客---
二 顾客行为红绿灯--
三 用顾客喜欢的方式接近顾客--
第二节 Explore——探寻需求---
一 与顾客展开对话---
二 接近你的顾客--
三 诱导顾客说话--
四 比问更重要——聆听-
第三节 Introduce——介绍产品阶段---
一 FAB产品介绍法院
二 让顾客感受产品
第四节 Satisfy——说服顾客--
一 说服顾客的时机
二 说服你的顾客---
三 消除顾客异议---
四 引导顾客做决定
第五节 Strike a bargain——成交--
一 让顾客四确认-
二 迅速收款 --
三 完美包装 --
四 高质量送客 ---
第三章 成为一百分营业员--
第一节 营业员是柜台的灵魂-
一 错误的职业定位
二 营业员的三大职责-
第二节 知识一百分--
一 营业员应掌握的知识--
二 产品知识知多少-
第三节 心态一百分--
一 营业员常见的错误心态-
二 营业员应抱有的正确心态--
第四节 柜台维护一百分---
一 基本的柜台维护工作--
二 营业员的个人维护工作---
三 库存管理--
第五节 危机管理-
一 巧妙应对顾客的不满
二 防盗与安全管理---
附录1：营业员提高服务质量的自我训练法-
附录2：某商场营业员工作规范-
附录3：某企业柜台服务基本规范---
附录4：中华人民共和国商业行业技术等级标准
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