礼仪与沟通技巧培训讲义(PPT 43页)

所属分类：入职指引

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资料简介：

沟通技巧
何为沟通
沟通能够：
沟通的四大秘诀
沟通的技巧
怎样沟通
服务人员的五项修练
第一项修练：看
看的要求
第二项修练：听
进阶练习——听的五个层次
听力训练——听的三步曲
听的三大原则和十大技巧
听的三大原则
你会听吗—听力再测试
实战修练——听力再测试
小结
第三项修练：笑
谁偷走了你的微笑
怎样防止别人偷走你的微笑？
实战修练——像空姐一样微笑
微笑的三结合
第四项修练：说
案例：
客户更在乎你怎么说
教你一招
第五项修练：动
身体语言——从头到脚
..............................

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