基站代维管理手册(DOC 64页)

目录.....2
第一部分 基站代维集中化.....3
第一章  维护区域集中化.....3
第二章  维护工作集中化.....3
第二部分 基站代维标准化.....4
第三章  代维管理模式标准化.....4
第四章  维护资源配置标准化：.....8
第五章  代维驻点建设标准化.....10
第六章  代维工作内容标准化.....15
第七章  维护工作流程标准化.....24
第八章维护质量考核标准化.....34
第九章  维护质量检查标准化.....41
第十章  培训认证体系标准化.....43
第十一章   投诉处理标准化.....45
第十二章      TD维护标准化.....49
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店面管理部的工作手册(doc 36页)

茶餐厅工作手册(doc 48页)

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