物业客户服务工作实务手册(DOC 52页)

基础常识篇
《应知应会》 3
前台事务办理篇
《客户服务前台装修备案办理流程》 4
《客户服务前台收费流程》 8
《客户服务前台入住办理流程》 11
《客户服务前台信息传递流程》 14
《客户服务前台物资放行办理流程》 16
《客户服务前台IC卡业务办理流程》17
客户投诉处理篇
《投诉及建议处理流程》19
《客户走访流程》…26
《社区矛盾解决操作指引》…28
专业知识篇
《客服理论知识》…33
《电话接听礼仪及技巧》44
《采访接待工作要领》…47
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招聘工作操作指南手册(DOC 26页)

国家食源性疾病监测工作标准手册(pdf 33页)

客户部工作手册(doc 65页)

公司防损部工作手册(doc 55页)

车身焊装夹具手册(DOC 26页)

某水泥公司化验室质量工作手册(doc 22页)