洗浴中心培训纲要(DOC 59页)
所属分类：企业培训
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资料简介：
内容摘要
企 业 文 化
管理思想：
我们努力探索和树立“以人为本”和“宾客至上，质量第一”的管理思想，人的管理是企业管理中最重要的管理之一，一切管理工作必须以人为中心，以提高人的素质、调动人的积极性、主动性和创造性、做好人的工作为根本，以“宾客至上，质量第一”为宗旨，开展经营活动。
企业理念
1，服务宗旨：顾客是上帝，全心全意为上帝提供最佳服务。
2，企业精神：开拓进取，求实创新，团结敬业。
3，服务标准：热情、周到、自然、快捷。
4，企业哲学：顾客至上，恪守信誉，热情服务。
5，企业传统：厉行节约，弘扬一度电、一粒米、一支笔、
一滴水的过日子精神。
6，人才观念：不一定是最好的，但一定要最有发展的。
7，公司作风：和睦、严谨、勤俭、公德、礼节。
8，公司口号：“团结一致，共创辉煌”
服务员应具备的基本素质
1，热爱本职，吃苦耐劳； 2，一视同仁，不卑不亢；
3，钻研业务，热情服务； 4，办事诚实，细致周到；
5，五官端正，身体健康； 6，仪表庄重，举止大方；
7，言谈礼貌，和蔼可亲； 8，观察敏锐，应变及时；
9，遵章守纪，关心集体； 10，规范操作，保守机密。
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