VIP接待程序培训(PPT 49页)
所属分类:企业培训
文件大小:2142 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载主要内容
酒店培训(一)
一、什么是“VIP”?
前厅“VIP”接待程序
接待VIP客人的准备工作
办理入店手续
信息储存
客房“VIP”服务的四个程序
二、VIP的级别和接待标准
礼遇服务
VIP二级
礼遇服务
VIP三级
礼遇服务
VIP的准备服务
1.了解客情
2.清扫客房
3.布置客房
4.查房
5.备好工作间物品
送欢迎茶服务
贵宾住店服务
贵宾离店送行
培训后要做的事
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1