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新任主管领导技能提升训练(PPT 104页)

所属分类:人力资源知识

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资料简介:

主要内容
让我们认识一下
为什么执行不得力?
“全球第一名人”如是说 …
专业技巧
管理者的方向
双50%的问题
第一单元:知识篇
一、沟通的定义
二、沟通的过程
三、沟通的媒介
语言没有意思,人才有意思。
四、沟通定律
五、沟通的障碍
第二单元:技巧篇
沟通的三个环节
一、表达的技巧
良好表达四原则
技巧一:推介
特征、优点与好处(FAB)
技巧二:处理反对意见
处理反对意见的技巧
男人、女人谁伟大?
技巧三:赞美
赞美的技巧
技巧四:说服
五步说服模式
二、观察的技巧
三、倾听的技巧
倾听的五种能力
听的三个层次
卡尔·鲁杰司的积极的倾听的三个原则
倾听的身体语言SOFTEN
积极倾听的障碍
带有偏见地听
不能专心地听
倾听练习:商店打烊时
积极的倾听需要听什么
1、我们买不起这种产品。
2、你们的电话不是占线就是打不通。
3、自从张经理接手工作后,网络事业部的业绩直线下滑。
倾听能力自我测试
倾听能力自我问卷(答案)
四、反馈的技巧
四、反馈为什么重要
沟通——JOHART视窗
如何寻求反馈
如何给予反馈
第三单元:应用篇
一、与下属沟通
中层主管的障碍
下属的障碍
技巧一:下达命令
技巧二:处理小报告
技巧三:处理下属的特别请求
技巧四:推行不受欢迎的政策
技巧五:处理下属出勤不良
技巧六:处理下属越级报告
技巧七:处理下属晋升
技巧八:处理不必要的加班
技巧九:处理部属不愿加班
技巧十:表扬部属
技巧十一:批评部属
技巧十二:辅导部属
技巧十三:绩效面谈
二、与上司沟通
来自上司的障碍
来自中层主管的障碍
技巧一:汇报
技巧二:处理上司调派自己的部属
技巧三:处理上司逾级指挥
技巧四:在上司发言后补充意见
技巧五:面对上司与上司的上司冲突
技巧六:面对外行的上司
技巧七:向上司提交建议书
技巧八:处理上司与自己的过失
新任主管的前100天
一、了解你的生存空间
二、研究客户
三、发现问题
四、组建队伍
成功团队的8种关键角色
五、首战告捷
结束语

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能力-忠诚模型及在HR管理问题中的运用(ppt 43页)

资料分析的内容、题型与解题方法(doc 7页)

XX集团对于人力资源管理与运用的思考架构(ppt 18)

中国首部《人力资源发展报告》(doc 12页)

某市用人单位职业卫生培训教材(PPT 100页)

企业人力资源管理体系设计草案(doc 29页)

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