沟通和呈现技巧培训课程(ppt 78页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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主要内容
沟通概述
沟通的心态
沟通的模式和要素
克服沟通的障碍
行动计划
沟通的场所
（1）沟通的职能
（2）沟通的作用
（3）失败沟通的后果
（4）沟通的涵义
（5）沟通的原理
成功沟通的心态要求
思考的两个层面
思考与讨论：
双赢思维
赢/输概念的形成
人对输赢的六种观念
重塑双赢信念
双赢是什么？
双赢的条件
你的成熟程度
建立良好的人际关系
我的角色
讨论
关注范围和影响范围
范围的改变意愿
沟通的模式
（1）声音的表现力
（2）沟通的距离
（3）聆听的技巧
倾听的三个层次
主动倾听
主动倾听的几种方式
练习：倾听技巧检查表
有效聆听的三步法
同理心的聆听
同理心聆听的方法
确保明白的5个要点
给出并且得到清楚的定义：
永远不要猜测：
问问题：
避免行话和技术性的词汇
注意非口头的暗示
（4）提问的技巧
问题的策略
开放式问题
开放式问题举例：
封闭式问题
封闭式问题举例：
障碍的产生
沟通障碍的类别
常见的沟通障碍
课堂练习
引导式谈话法
引导式问题
案例演练
讨论:以下各项在沟通时的意义
沟通的规则（Rules）
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