营业员基础知识培训(ppt 40页)
所属分类：企业培训
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资料简介：
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目录
第一部分： 序言
第二部分： 公司自有营业厅简介
第三部分； 自有营业厅基本功能
第四部分： 营业厅业务经营范围
第五部分： 营业受理种类
第六部分： 营业受理要求
第七部分： 营业受理注意事项
第八部分： 营业服务运营指标
第九部分： 营业岗位设置及职责
第十部分： 营业厅移动、固网业务受理流程
第十一部分：营业服务规范
第十二部分：营业标准服务用语
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