眼镜店的店员能力培训(doc 63页)
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第一章:所谓店员的能力
第一节:眼镜店与营业员
第二节:推销动力调查(S.P.R)
第二章:接待顾客与推销要点
第一节:接待顾客的顺序
第二节:售后服务的说明:
第三节:作为店员应该掌握的
第五章:处理顾客投诉
第一节:处理问题的基本姿态和心理准备
第二节:处理顾客投诉的要点
第三节:处理问题的顺序
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