如何与家长建立良好的沟通(ppt 38页)

主要内容
第一讲人际沟通的类型
一沟通的意义
形体语言表达1
形体语言表达2
电话沟通要点
正确地打电话
接听电话要点
沟通的四大秘诀
良好沟通的要素
第二讲良好沟通的步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
问题的类型
问题举例
自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说
步骤三：阐述观点
步骤四：处理异议
有期望才有抱怨
家长的抱怨是珍贵的情报
家长在抱怨时想得到什么
当抱怨未得到正确的处理时
数据说明：当顾客不满意时
处理异议的几种方法
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
获取家长好感的六大法则

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职场沟通技巧教材(PPT 68页)

有效沟通技巧培训教材(PPT 102页)

护患沟通与护理安全培训课件(PPT 66页)

群体动力与激励理论基础讲座(ppt 48页)

沟通智慧培训教材(PPT 69页)