商管形象技能培训(ppt 75页)
所属分类：企业培训
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资料简介：
主要内容
1.人在什么情况下才会尽情的展示自己.
2.人在什么情况下可以不注重自己的形象.
3.客人总是乐于走向一个有规范仪容仪表的服务者.
五星服务
一.专业的形象-男士篇
服装要求
个人卫生
男士站姿要求
男士站姿
男士坐姿
一.专业的形象-女士篇
一.专业的形象-女士长、短发型篇
女士站姿
女士坐姿
女士坐姿注意事项
职业形象的重要性
自我测试
服务理念精华--《 “心”级服务》
服务宣言
顾客停止光顾调查表
你该如何和顾客打交道
客人是谁(服务技巧)
让客人在愉快的购物是最大的成功
服务技巧
一.关注客人的技巧
二.提供高效率的服务
三.加强客人的自尊
四.与客人建立融洽的关系
五.提供有关信息和说明
六.确定顾客需求
七.将客人推荐到相关部门或同事
明星服务标准
明星服务标准之-专业的形象
明星服务标准之-甜美的微笑
时刻的提醒自己“今天你微笑了吗”
微笑的形象要求
明星服务标准之-主动的问候
明星服务标准之-诚心的交流
明星服务标准之-温情的关爱
温情的关爱
交流中的话题选择
七不问
快速的反应
回头客调查报告
“放下”的故事
解决投诉的意见
如何增加顾客对商场的忠诚度
处理投诉注意原则
马斯洛需求
生理需求
安全需求
社交需求
尊重的需求
自我价值实现需求
处理投诉之五不要
接听电话专业术语
提倡款客五声
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