沟通的基本原则倾听与反馈(ppt 62页)
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沟 通 的 基 本 原 则 ——倾听与反馈
游戏:谁先逃离
第二章 沟通的基本原则
一、倾听的重要性
二、倾听的好处
案例
倾听技巧之二:排除“情绪”
倾听技巧之一:设身处地
有效/无效反馈
有效/无效反馈(续)
第三章 如何做好沟通
原因一:过高地看重自己部门,忽视其他部门的价值
原因二:失去权力的强制性
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