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人际沟通的概念(ppt 95页)

所属分类:激励与沟通

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资料简介:

主要内容
人际沟通的概念及其特点
人际关系及人际沟通的原则
人际沟通的影响因素
人际沟通的技巧
非语言沟通

 

 

第一节    人际沟通的概念及特点
一、人际沟通的概念
二、人际沟通的特点
人际关系建立与发展的过程
二、人际沟通的特征
三、人际沟通的作用 —— 对个人的作用
三、人际沟通的作用 —— 对组织的作用
“派克”的来历
第二节    人际关系及人际沟通的原则
一、人际关系的含义与原则
二、人际沟通的原则
判断题
作业
第三节    人际沟通的影响因素
障碍
人际沟通的影响因素
一、移情
商人和乞丐的故事
二、自我暴露
三、信任程度双方的信任程度是人际沟通的重要因素
三、信任程度
四、其他因素
第三节    人际沟通的技巧
人际沟通的技巧
小故事
一、学会说话 ——善用口头沟通
案例
故事
二、学会倾听
钥匙
二、学会倾听
三、赢得人心的技巧
眼力大考验——韩国小姐连连看
四、受到他人认可及善待的技巧
提问的几点注意事项
推销梳子的故事
第五节    非语言沟通


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沟通与客诉处理(ppt 31页)

组织中人的行为激励及其领导概述(PPT 77页)

情緒管理的基本技巧(ppt 39页)

沟通的艺术培训讲义(ppt 93页)

文字稿酬支付及激励暂行制度(doc 7页)

沟通的四大目的与几个要点(ppt 26页)

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