某公司保洁培训(doc 48页)
所属分类：企业培训
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资料简介：
内容摘要
1、保洁员工作职责、流程及标准
1.1员工作目的
是客户进入售楼处内的保洁维护岗位，为客户营造整洁、、温暖、亲切、愉悦的氛围。
1.2 服务原则：
三轻
1、走路轻
2、说话轻
3、操作轻
四勤
1、嘴勤：人未到嘴先到；
2、手勤：保持台面清洁，见事就做；
3、眼勤：眼观六路，耳听八方，看清客人的动态；
4、脚勤：经常在自己负责的区域内巡走以便随时提供服务；
五声
1、客来有迎声；
2、客问有答声；
3、与客合作有谢声；
4、服务不周有歉声；
5、客走有送声；
2、保洁员岗位分配及作业标准
1.1售楼处平面图
一层平面图
二层平面图
1.2岗位分配及工作内容
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